นโยบายของ Kaspy

การจัดส่งสินค้า

     การจัดส่งจะสามารถดำเนินการได้เมื่อผู้ซื้อทำการชำระสินค้าเรียบร้อยแล้ว และเมื่อไม่มีการยกเลิกคำสั่งซื้อนั้น ซึ่งผู้ขายสามารถเลือกระบุวันที่สะดวกในการจัดส่งได้ (ผู้ขายไมาสามารถเลือกวันจัดสงได้) นอกจากนี้ผู้ขายสามารถกำหนดช่องทางการจัดส่งโดยบริษัทขนส่งได้ และให้ผู้ซื้อตัดสินใจเลือกใช้บริการขนส่งตามที่ผู้ขายกำหนด ในปัจจุบันมีช่องทางการจัดส่ง ได้แก่ ไปรษณีย์ไทย, นิ่มเอ็กเพรส, นินจา แวน, เอสซีจีเอ็กซ์เพรส ในกรณีเกิดการจัดส่งล่าช้าทางบริษัทจัดส่งพัสดุจะเป็นผู้รับผิดชอบความเสียหายที่เกิดจากความล่าช้านั้นต่อผู้ซื้อ ในอนาคต kaspy จะเปิดให้มีช่องทางการจัดส่งเพิ่ม คือผู้ขายสามารถจัดส่งสินค้าได้ด้วยตัวผู้ขายเอง เช่น ผู้ขายสามารถขับรถไปส่งสินค้าให้แก่ผู้ซื้อได้โดยตรง หรืออาจเลือกช่องทางการขนส่งอื่นใด นอกเหนือจากที่ Kaspy กำหนดไว้ และหากเกิดสินค้าล่าช้าในกรณีนี้ ผู้ขายจะเป็นผู้รับผิดชอบในความเสียหายนั้น

 

การยกเลิกสินค้า

     การยกเลิกการสั่งซื้อ: ผู้ซื้อสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อสินค้าได้ภายใน 60 นาทีหลังยืนยันการสั่งซื้อ ถ้าเลย 60 นาทีไปแล้วไม่สามารถยกเลิกได้

 

นโยบายการคืนสินค้าและคืนเงิน 

  1. การยื่นคำร้องขอคืนสินค้าและ/หรือคืนเงิน

          1.1   ผู้ซื้อสามารถยื่นคำร้องขอคืนสินค้าและ/หรือคืนเงินในสถานการณ์ต่อไปนี้เท่านั้น

    • ผู้ซื้อไม่ได้รับสินค้า
    • สินค้ามีตำหนิ ใช้การไม่ได้และ/หรือเสียหายระหว่างการจัดส่ง
    • ผู้ขายส่งสินค้าไม่ตรงกับข้อมูลจำเพาะที่ตกลงกันไว้ (เช่น ขนาดหรือสีไม่ถูกต้อง เป็นต้น) ให้กับผู้ซื้อ
    • สินค้าที่ส่งให้ผู้ซื้อมีลักษณะแตกต่างอย่างเป็นสาระสำคัญจากคำอธิบายที่ผู้ขายระบุไว้ในบัญชีรายชื่อสินค้าที่เสนอขาย หรือ ด้วยการทำข้อตกลงแบบเป็นส่วนตัวกับผู้ขายและผู้ขายต้องส่งคำยืนยันของตนไปยัง KASPY (“เรา”) เพื่อยืนยันข้อตกลงดังกล่าว
    • กฎหมายกำหนดให้ต้องมีการคืนเงิน

 

     **ผู้ซื้อไม่อาจยื่นคำร้องขอคืนสินค้าและ/หรือคืนเงินเนื่องจากเปลี่ยนใจได้เว้นแต่จะระบุไว้ในนโยบายการคืนเงินและคืนสินค้านี้

 

          1.2   ระยะเวลาการยื่นคำร้องขอคืนสินค้าและ/หรือคืนเงิน

    • ผู้ซื้อสามารถยื่นคำร้องขอคืนสินค้าที่ซื้อ (“สินค้า”) และ/หรือคืนเงินก่อนวันหมดเขตระยะเวลาของ KASPY Guarantee ดังที่ระบุไว้ในเงื่อนไขการให้บริการ โดยเป็นไปตามข้อกำหนดและเงื่อนไขการให้บริการ
    • KASPY Guarantee คือบริการที่เราได้จัดไว้ให้เพื่อช่วยผู้ใช้ในการจัดการกับความขัดแย้งบางอย่างที่อาจเกิดขึ้นในระหว่างทำธุรกรรม ผู้ใช้สามารถสื่อสารระหว่างกันในแบบเป็นส่วนตัวเพื่อแก้ปัญหาความแตกต่าง หรือติดต่อเจ้าหน้าที่ท้องถิ่นที่เกี่ยวข้องเพื่อช่วยเหลือในการยุติข้อพิพาททั้งก่อน ระหว่าง หรือหลังใช้ KASPY Guarantee



          1.3   ผู้ซื้อจะต้องส่งคำร้องของผู้ซื้อผ่านทางแพลตฟอร์มของเรา

          1.4   เราจะตรวจสอบคำร้องของผู้ซื้อแต่ละคนแบบเป็นกรณีๆ ไป และจะตัดสินใจว่าควรดำเนินการตามคำร้องของผู้ซื้อหรือไม่ โดยใช้ดุลยพินิจของตนแต่เพียงผู้เดียว

          1.5   ในกรณีที่ผู้ซื้อทำการชำระเงินผิดพลาด (เช่น กรอกจำนวนเงินผิดหรือใส่หมายเลขโทรศัพท์ที่ต้องการเติมเงินผิด ชำระผิดช่องทาง หรือผิดช่องทางการชำระเงิน เป็นต้น) หรือทำรายการชำระเงินซ้ำซ้อน ลูกค้าจะไม่สามารถแก้ไขหรือเปลี่ยนแปลงการชำระเงินที่ผิดพลาดหรือยกเลิกการชำระเงินซ้ำซ้อนได้ และเราจะไม่ทำการคืนเงินให้กับลูกค้าซึ่งรวมถึงเงินค่าธรรมเนียมในการชำระเงินของธุรกรรมชำระเงินดังกล่าวด้วย ลูกค้าจะต้องทำการติดต่อร้านค้าหรือผู้ให้บริการโดยตรงเพื่อขอทำการแก้ไขเปลี่ยนแปลงการชำระเงินที่ผิดพลาดหรือขอคืนเงินจากการชำระเงินที่ซ้ำซ้อนเท่านั้น

ในกรณีที่ผู้ซื้อได้ดำเนินคดีกับผู้ขาย ผู้ซื้ออาจส่งหนังสือแจ้งอย่างเป็นทางการจากหน่วยงานที่เกี่ยวข้องมาถึงเรา เพื่อขอให้เราเก็บเงินที่ซื้อไว้ต่อไปจนกว่าจะทราบผลการตัดสินอย่างเป็นทางการ โดยเราจะใช้ดุลยพินิจแต่เพียงผู้เดียว เพื่อตัดสินใจว่าจำเป็นที่จะต้องเก็บเงินที่ซื้อดังกล่าวไว้ต่อไปหรือไม่

 

  1. สิทธิของผู้ขาย

          2.1   เมื่อเราได้รับคำร้องขอคืนสินค้าและ/หรือคืนเงินจากผู้ซื้อแล้ว เราจะแจ้งให้ผู้ขายทราบเป็นลายลักษณ์อักษร ผู้ขายสามารถตอบรับคำร้องของผู้ซื้อตามขั้นตอนที่เรากำหนดไว้ในหนังสือแจ้ง ผู้ขายต้องตอบรับภายในกำหนดเวลาที่ระบุไว้ในหนังสือแจ้ง (“ระยะเวลาที่กำหนด”) หากเราไม่ได้รับการติดต่อจากผู้ขายภายในระยะเวลาที่กำหนด เราจะถือว่าผู้ขายไม่ตอบรับคำร้องของผู้ซื้อ และจะดำเนินการประเมินคำร้องของผู้ซื้อโดยไม่ต้องบอกกล่าวแก่ผู้ขายอีก

 

          2.2   เราจะตรวจสอบคำตอบของผู้ขายแต่ละรายแบบเป็นกรณีๆ ไป โดยใช้ดุลยพินิจของตนแต่เพียงผู้เดียว ภายใต้สถานการณ์ที่ผู้ขายระบุไว้

 

  1. สภาพของสินค้าที่คืน

เพื่อหลีกเลี่ยงความยุ่งยากในการคืนสินค้า ผู้ซื้อควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าสินค้า รวมถึงสินค้าให้ฟรี (ของแถม) จะต้องส่งคืนผู้ขายในสภาพที่ผู้ซื้อได้รับขณะจัดส่ง เราขอแนะนำให้ผู้ซื้อถ่ายรูปสินค้าไว้ในขณะที่ได้รับสินค้า

 

  1. ค่าใช้จ่ายในการคืนสินค้า

ผู้ซื้อและผู้ขายจะต้องหารือและตกลงร่วมกันว่าใครจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการส่งคืนสินค้า

 

  1. การคืนเงิน

         5.1   ผู้ซื้อจะได้รับเงินคืนหลังจากที่เราได้รับคำยืนยันจากผู้ขายว่าผู้ขายได้รับสินค้าที่ส่งคืนแล้วเท่านั้น ในกรณีที่เราไม่ได้รับการติดต่อจากผู้ขายภายในเวลาที่กำหนด เรามีสิทธิที่จะคืนเงินจำนวนที่เกี่ยวข้องให้แก่ผู้ซื้อโดยไม่ต้องบอกกล่าวแก่ผู้ขายอีก 

 

         5.2   เงินที่คืนจะโอนเข้าบัตรเครดิต/เดบิตของผู้ซื้อ หรือบัญชีธนาคารที่กำหนด แล้วแต่ว่าอย่างใดจะเหมาะสม

 

  1. การสื่อสารระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย

     เราส่งเสริมให้ผู้ใช้สื่อสารซึ่งกันและกันในกรณีที่เกิดปัญหาในการทำธุรกรรม เนื่องจากเราเป็นแพลตฟอร์มสำหรับให้ผู้ใช้ทำการค้าขาย ผู้ซื้อควรติดต่อผู้ขายโดยตรงหากมีปัญหาเกี่ยวกับสินค้าที่ซื้อไป

แชท